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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

25

网上消费者在做出购买决策时的原则是（）。

A、退货率最小原则
B、最大满意原则
C、相对满意原则
D、遗憾最小原则
E、预期满意原则

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我们把网上消费者的决策过程描述为（）。

A、认知问题
B、搜寻信息
C、信息评价与决策
D、购买行为
E、购买后行为

CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要（）。

A、提供尽可能多的客户服务接入形式
B、洞察更深层次的客户需求
C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
D、提供个性化的客户服务界面
E、提供让客户放心的安全环境

数据挖掘通常使用的模型中，（）就是利用现有的数据预测其他变量值。

A、分类
B、回归
C、时间序列
D、分组

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